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Como Lidar com Aluno Insatisfeito na Academia
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Insatisfação é oportunidade
Aluno insatisfeito que você recupera vira fiel. Aquele que sai sem reclamar, não volta.
Sinais de insatisfação
O protocolo de atendimento
1. Identifique rápido
Sistema de alerta:
2. Ouça completamente
A regra: ouça primeiro
3. Empatize genuinamente
"Entendo perfeitamente como você se sente."
"Isso deve ter sido frustrante."
"Sua insatisfação é justificada."
4. Resolva ou compense
Se puder resolver:
Se não puder:
5. Acompanhe
Tipos de insatisfação e soluções
Problema de atendimento
Problema de resultado
Problema de preço
Problema de infraestrutura
Quando não dá para salvar
Alguns alunos não são seu público. Se:
Deixe ir sem culpa, com elegância.
Aprendendo com insatisfação
Cada reclamação é dado:
Conclusão
Aluno insatisfeito é presente. Ele te dá chance de melhorar. Aproveite.
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Perguntas Frequentes
Deve compensar todo aluno insatisfeito?
Nem sempre. Primeiro tente resolver. Se não for culpa sua, explique. Se for, compense generosamente.
Como prevenir insatisfação?
Pesquisas frequentes, comunicação proativa, entrega de promessas, atendimento excelente desde o início.